Tu cuenta
Elimina tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta LUX tú mismo, desde cualquiera de las dos apps, en menos de un minuto. Esta página explica dónde está la opción, qué pasa cuando la usas y cómo pedírnoslo a nosotros si ya no tienes la app.
En la app
- LUX Booking (clientes): abre Cuenta → Configuración → Cuenta e inicio de sesión, baja hasta Zona de peligro y toca Eliminar cuenta.
- LUX Mirror (dueños de salones y personal): abre Configuración → Cuenta e inicio de sesión, baja hasta Zona de peligro y toca Eliminar cuenta.
- Escribe DELETE para confirmar. Tu cuenta se borra de inmediato y se cierra tu sesión en todos tus dispositivos.
Las apps te detendrán, y te dirán por qué, si tu cuenta todavía tiene algo que primero hay que traspasar: eres el único dueño de un negocio (nombra dueño a otro miembro del equipo o elimina el negocio), eres el contacto de facturación de una suscripción activa (cancélala primero) o tienes pagos a tu favor todavía en proceso.
Qué se elimina
- Tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil y todos tus métodos de inicio de sesión (contraseña, Google, Apple). Nadie — ni siquiera tú — podrá iniciar sesión en la cuenta después.
- Los métodos de pago guardados con nuestro procesador de pagos, Stripe.
- Tus favoritos, preferencias de notificaciones y registros de notificaciones push.
- El vínculo entre tú y el registro de cliente de cualquier salón.
Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta 30 días después de borrarse de los sistemas activos.
Qué estamos obligados a conservar
Algunos registros deben conservarse después de eliminar una cuenta, de forma anonimizada, porque la ley o los derechos de otra persona dependen de ellos:
- Registros de pagos, pagos a profesionales e impuestos — se conservan durante siete años, atribuidos a “Usuario eliminado”.
- El historial de citas que forma parte de los registros propios de un salón (el salón es el responsable de su lista de clientes), sin tu identidad.
- Registros de seguridad, hasta por 12 meses.
Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de privacidad, en la sección “How long we keep it” (cuánto tiempo los conservamos).
¿Ya no tienes la app?
Escribe a privacy@theluxmirror.com desde el correo de la cuenta con el asunto “Delete my account”. Verificamos que eres tú, hacemos la misma eliminación y te lo confirmamos en un plazo de 30 días. No te cobramos por esto ni te tratamos diferente por pedirlo.